ISO 20000认证是一个针对组织整体IT服务管理的严谨标准，旨在构建和提升IT服务管理体系。在准备阶段，组织应充分认识到准备工作的重要性，如同建造大厦的基石，它涉及认证方案制定、调研访谈、咨询机构选择和内部流程优化等关键步骤。
准备认证与体系维持 1 预审：在正式认证前进行内部预审，降低认证风险。2 认证与维护：接受认证，持续改进和体系维护。
办理ISO 20000信息技术服务管理体系认证的要求包含多个关键要素。首要，组织需具备合法的地位与良好的信誉，提供必要的管理体系文件与相关证明。其次，组织需建立并实施符合ISO/IEC 20000-1：2018标准的信息技术服务管理体系，确保其有效性。
迈向ISO20000认证的必经之路 要获得ISO20000认证，企业需要具备以下几个关键条件：企业根基 - 必须是合法经营且信用良好的企业，至少有三个月的良好记录，无违规行为的烙印。人才储备 - 雇佣至少5名员工，其中包括具有业务相关技能的专业技术人员，为服务提供坚实的人力支持。
ISO 20000-IT服务管理体系 ISO 20000是专门为IT服务管理设计的一套标准体系。它提供了一套全面的方法，用于确保IT服务的质量和可靠性，从而提高企业的运营效率。这一体系基于一系列原则和实践，帮助组织建立、实施和维护有效的IT服务管理流程。
ISO20000认证可以称为IT服务管理体系认证，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。质量是社会生产、生活中的一个永 的话题，也是本世纪全球经济发展关注的主题之一。
ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。
1、GB/T24405：在ISO/IEC20000的基础上按照中国的法律法规制定下来的，叫做国标/推（荐）信息技术服务管理。ISO/IEC20000：国际信息技术服务管理（IT Service Management）。GB/T24405与ISO/IEC20000：前者是中国国家标准，后者是国际标准，他们同是信息技术服务管理体系。内容上没有什么实质性的区别。
1、组织成立：设立ISO20000委员会，任命管理者代表，确保体系的领导与实施。2 系统调查与设计 1 系统诊断：评估现有体系与标准的差距，确定管理体系标准和补充要求。2 职能分工与体系设计：制定方针，明确管理者代表职责，设计适应标准的组织结构和文件体系。
2、首先，进入准备阶段，这个阶段主要包括差距分析，即识别当前服务管理体系与ISO20000标准的差距，制定实施计划，以及进行体系培训，确保所有相关人员对新标准有深入理解和准备。
3、ISO20000，作为国际服务管理的基准，帮助企业建立并优化服务管理体系，确保高效服务，满足客户需求。主要通过PDCA流程方法，以流程为核心持续改进。认证过程由ISO20000-1主导，涉及国际认可的第三方机构颁发带有CNAS、ANAB或UKAS标志的证书，有效期三年，期间需定期审核。
4、首先，制定认证方案是首要任务，需对项目进行全面的分析，包括技术、经济和工程层面，预测认证的经济效益和社会效益，并为高层决策提供依据。
5、要进行ISO20000认证，首先需要明确认证目标，确定范围并获取高层管理支持。接着进行初步评估，制定实施计划，构建PDCA环，根据ISO20000标准制定策略和流程，并实施和改进。在此过程中，可能需要与认证机构沟通，准备相关证据，进行内部和正式的审核。
6、实施与应用 为了实施ISO 20000-IT服务管理体系，组织需要进行一系列的培训和咨询活动。这包括培养员工对IT服务管理的意识、建立相关的政策和流程、进行风险评估和审计等。一旦体系得到实施并经过认证，企业可以确保其IT服务满足国际最高标准的要求，从而增强客户满意度和竞争力。
1、ITSS、ITIL、ISO20000区别为：性质不同、设立组织不同、目的不同。性质不同 ITSS：ITSS是信息技术服务标准库和提供IT服务的方法论。ITIL：ITIL是信息技术基础架构库。ISO20000：ISO20000是信息技术服务管理体系标准。
2、ITSS、ITIL和ISO20000是IT服务与管理领域的三大主流理论，它们各有侧重。ITSS，即信息技术服务标准，是一个全面的标准化体系，旨在规范IT服务产品和服务要素，提升服务质量和可靠性。它适用于中国境内的IT服务提供者、研究者和技术开发者，强调体系化和广泛适用性。
3、制定部门不同ITSS（信息技术服务标准），是在工信部软件服务业司的指导下，由ITSS工作组研究制定，是我国IT服务行业实践的总结，也是从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果。
